บริการ My Service มุ่งเน้นตอบสนองความต้องการเฉพาะรายบุคคล สร้างความพึงพอใจ สูงสุด ด้วยความรู้ความเชี่ยวชาญทางเทคนิคของศูนย์บริการ
ให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจและความคุ้มค่างานบริการหลังการขายระยะยาวคือตลอดอายุการใช้งานรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์
การันตีคุณภาพการบริการด้วยรางวัลชนะเลิศหลายรายการ
กรุงเทพฯ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด เปิดตัว My Service พันธะสัญญาคุณภาพการบริการหลังการขายเพื่อความพึงพอใจสูงสุด ในงานบางกอก อินเตอร์เนชั่นแนล มอเตอร์โชว์ ครั้งที่ 33 ซึ่งจัดขึ้นระหว่างวันที่ 28 มีนาคม 8 เมษายน 2555 เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสคุณค่าของการบริการหลังการขายมุ่งเน้นความต้องการของแต่ละบุคคล ความพึงพอใจ รวมถึงความเชี่ยวชาญส่วนงานเทคนิคและการบริการ
นายอรุณ สมุทรสาร รองประธานบริหาร ฝ่ายบริการหลังการขาย บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า My Service เป็นการเน้นการบริการหลังการขายที่ให้พันธะสัญญาว่าจะมอบบริการตามความต้องการของแต่ละบุคคล และนำเสนอบริการที่เหมาะสมแก่ลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด เพราะคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าถือเป็นเรื่องสำคัญลำดับสูงสุดของเมอร์เซเดส-เบนซ์ จึงเป็นเหตุผลสำคัญที่เราต้องการเป็นผู้บุกเบิกด้านการบริการที่เปี่ยมไปด้วยคุณภาพ โดยการเน้นย้ำและมุ่งมั่นพัฒนาทั้งส่วนอะไหล่และบริการ เพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้าแต่ละราย ให้เกิดความเชื่อมั่น และรู้สึกมั่นใจเมื่อได้ซื้อรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ ว่าจะได้รับแต่สิ่งที่มีคุณภาพตลอดอายุการใช้งาน โดยทุกท่านสามารถสัมผัสกับประสบการณ์นี้ได้เป็นครั้งแรกในงานบางกอก อินเตอร์เนชั่นแนล มอเตอร์โชว์
การนำเสนอการบริการหลังการขายของบริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด ภายในงานบางกอก อินเตอร์ เนชั่นแนล มอเตอร์โชว์ จะจัดออกมาในรูปแบบของการจัดแสดงที่เน้นถึงสินค้าและกระบวนการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับด้านการบริการและอะไหล่ อันประกอบไปด้วย แพ็คเกจการให้บริการต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Service Clinic โปรแกรมการช่วยเหลือยามฉุกเฉิน Star Assist การให้บริการและการฝึกอบรมที่มีพื้นฐานจากเทคโนโลยีล่าสุดของผู้ผลิต โดยทุกท่านสามารถรับทราบรายละเอียดเพิ่มเติมได้จากส่วน My Service ซึ่งตั้งอยู่ภายในบูธ เมอร์เซเดส-เบนซ์บริเวณเดียวกับโซนอุปกรณ์ตกแต่งและของสะสม
การให้ความสำคัญสูงสุดด้านคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้า
การวัดการประเมินผลและการเปรียบเทียบจากเกณฑ์มาตรฐานของผู้จำหน่ายอย่างเป็นทางการจำนวน 30 ราย ในประเทศไทยและอีก 77 ราย ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เป็นเครื่องยืนยันได้ถึงคุณภาพการให้บริการด้วยความเป็นเลิศ ซึ่งนับเป็นเวลา 6 ปีติดต่อกันที่บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด และผู้จำหน่ายอย่างเป็นทางการได้รับรางวัลการพัฒนาให้มีความเป็นเลิศด้านการให้บริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง ภายใต้โครงการ Service Excellence Award ซึ่งจัดทำขึ้นโดยเดมเลอร์ร่วมกับ เจ. ดี. พาวเวอร์ จัดทำดัชนีความพึงพอใจของผู้บริโภคหรือ Customer Satisfaction Index (CSI) โดยวัดจากเสียงตอบรับของลูกค้า ซึ่งความมุ่งมั่นของเมอร์เซเดส-เบนซ์ยังคงเน้นแนวทางการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการลูกค้ารายบุคคลได้รับความพึงพอใจสูงสุด
การบริการและงานอะไหล่ของเมอร์เซเดส-เบนซ์
ด้วยบุคลากรที่มุ่งมั่นทุ่มเทกว่า 1,000 คน ทั้งในส่วนของผู้จำหน่ายอย่างเป็นทางการของ เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) ที่มีอยู่จำนวน 30 ราย ซึ่งถือได้ว่าเป็นเครือข่ายที่ใหญ่ที่สุดในกลุ่มตลาดรถหรูในประเทศไทย รวมถึงบุคลากรในศูนย์ปฏิบัติการ Mercedes-Benz Competence Center (MBCC) ที่จังหวัดสมุทรปราการ ยังคงมุ่งมั่นให้บริการอันเป็นเลิศเป็นประจำทุกวัน ด้วยการปฏิบัติงานภายใต้มาตรฐานอันเข้มงวดที่เน้นความเสมอต้นเสมอปลายและคุณภาพเป็นหลัก ซึ่งผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการทุกคนจะต้องผ่านการฝึกอบรม เพื่อปรับปรุงการให้บริการและทักษะด้านเทคนิคที่ทันสมัยอย่างต่อเนื่อง ตามมาตรฐานการอบรมเดียวกันของเมอร์เซเดส-เบนซ์ทั่วโลก นอกจากนั้นเมอร์เซเดส-เบนซ์ยังได้เปิดหลักสูตรทวิภาคีในโครงการช่างฝึกหัดระบบ DVT (Dual Vocational Training) เพื่อให้เยาวชนที่มีความสามารถมีโอกาสเข้ารับการฝึกอบรมด้านยานยนต์และมีโอกาสที่จะได้พัฒนาเป็นช่างเทคนิคมืออาชีพประจำในเครือข่ายของเมอร์เซเดส-เบนซ์ต่อไปด้วย
นายอรุณ กล่าวเพิ่มเติมว่า แม้จะเกิดเหตุการณ์มหาอุทกภัยในประเทศไทยเมื่อปีที่ผ่านมา แต่การเติบโตทางธุรกิจในส่วนของอะไหล่และการบริการก็ยังส่งผลในทางบวก และการพัฒนาในปีนี้ก็ยังได้แสดงผลลัพธ์อย่างเป็นที่น่าพอใจ โดยพนักงานของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ต่างก็พยายามปฏิบัติหน้าที่อย่างเต็มที่ในการดูแลลูกค้าทุกท่าน และตอบข้อซักถามของลูกค้าแต่ละรายด้วยทักษะมืออาชีพ
บทความจาก เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย)